Häufige Fragen

Für den vollständigen Einstieg nutze Deine erste Planung. Bei einem konkreten Fehler hilft Probleme lösen.

Kann ich eine Lieferung mit nur einem Ziel planen?

Ja. Wähle Lieferung, bestätige die Zieladresse und ergänze Stoppdauer sowie gegebenenfalls Ausstattung. Mit Ganzer Tag – innerhalb der Fahrzeugschicht oder einem eigenen Zielzeitfenster bestimmst du die zeitlichen Vorgaben. Start und Rückkehr liegen am Fahrzeugdepot. Siehe Lieferungen planen.

Wie zeigt der Zeitstrahl Lieferungen und Transportbelegung an?

Reine Liefertouren zeigen die Anzahl der Lieferungen statt einer Belegungsquote. Gemischte Routen zeigen zusätzlich die maximale gleichzeitige Transportbelegung. Lieferungen verbrauchen keine Transportplätze; Paketmenge, Volumen und Gewicht werden nicht als Ladungsgrenzen berechnet.

Kann eine Lieferung als Serie oder mit Rückfahrt angelegt werden?

Als Serie ja: Aktiviere An mehreren Tagen wiederholen. Eine verknüpfte Rückfahrt ist nur bei Transporten möglich. Die Rückkehr zum Depot wird für Lieferungen bereits in der Fahrzeugroute berücksichtigt.

Wo finde ich Hilfe innerhalb der App?

Wähle Hilfe in der Navigation. Hilfeportal öffnen öffnet die Anleitungen in einem neuen Browser-Tab. Unter Direkter Kontakt erreichst du support@operum.at über dein E-Mail-Programm.

Werden meine Planungsdaten automatisch gespeichert?

Ja. Dein Arbeitsbereich umfasst Tagesplanungen, Flotte, Depots, Ausstattungen, Einstellungen und Ansicht. Warte auf Alle Änderungen gespeichert. Offene Formulare musst du vorher übernehmen. Siehe Speichern & weiterarbeiten.

Wie starte ich am schnellsten?

Wähle den Planungstag. Lege ein Depot und ein Fahrzeug an, aktiviere es für diesen Tag und erfasse einen Auftrag. Unter Planung → Routen optimieren startest du die Berechnung. Deine erste Planung beschreibt die Schritte.

Warum fehlen nach dem Öffnen Aufträge oder Routen?

Prüfe Konto und Datum. Jeder Tag hat eigene Aufträge und Ergebnisse; Operum öffnet das zuletzt gespeicherte Datum. Änderungen an der Flotte oder an verwendeten Depotpositionen können Ergebnisse zurücksetzen. Bei Ladefehlern wähle Erneut laden. Siehe Planung prüfen.

Werden Aufträge beim Wechsel des Tages übernommen?

Ein neuer Tag beginnt ohne Aufträge und Ergebnisse. Flotte, Depots und Ausstattungen sind bereits vorhanden. Prüfe die Fahrzeugaktivierung des Tages. Siehe Planungstage verwalten.

Warum ist „Auftrag speichern“ deaktiviert?

Bei Transporten müssen Abholung und Ziel, bei Lieferungen nur das Ziel durch einen Suchtreffer oder Kartenpunkt bestätigt sein. Adresstext allein reicht nicht. Nach Änderungen am Adresstext ist die Bestätigung erneut nötig. Prüfe auch Pflichtfelder und Formularhinweise.

Warum kann ich keine weiteren Aufträge oder Fahrzeuge anlegen?

Prüfe Freischaltung und Limits unter Mein Konto. Das Auftragslimit gilt je Planungstag; Fahrzeug- und Ausstattungslimit gelten für den gesamten Arbeitsbereich. Deaktivierte Fahrzeuge zählen weiter zur Flotte.

Wie nehme ich ein Fahrzeug nur für einen Tag aus der Planung?

Wähle den Tag und deaktiviere das Fahrzeug über seinen Schalter. Berechne danach erneut. Entferne es für einen eintägigen Ausfall nicht aus der gemeinsamen Flotte.

Warum lässt sich kein Fahrzeug speichern?

Ein Fahrzeug benötigt ein vorhandenes Depot. Lege es zuerst unter Verwaltung → Depots an und wähle es im Fahrzeugformular aus. Prüfe außerdem die Fahrzeugnummer, Dienstzeit und Kapazität.

Was passiert, wenn ich eine Depotadresse ändere?

Die Änderung gilt für alle zugeordneten Fahrzeuge und Tage. Eine geänderte Position eines verwendeten Depots setzt gespeicherte Routen zurück. Berechne die betroffenen Tage erneut. Siehe Depots verwalten.

Warum kann ich ein Depot oder eine Ausstattung nicht löschen?

Ein Depot kann erst gelöscht werden, wenn keine Fahrzeuge zugeordnet sind. Eine Ausstattung darf weder von einem Fahrzeug noch von einem Auftrag an irgendeinem Planungstag verwendet werden. Entferne oder ändere zuerst die entsprechenden Zuordnungen.

Warum bleibt ein Auftrag unzugeordnet?

Prüfe Tagesaktivierung, Zeitfenster, Dienstzeit, Standorte, Kapazität und alle benötigten Ausstattungen. Eine Reihenfolge für die Prüfung findest du unter Probleme lösen.

Warum sind die berechneten Routen verschwunden?

Auftragsänderungen und Änderungen an Tagesaktivierung, Tagesdienstzeit oder Tagesausstattung setzen das Tagesergebnis zurück. Änderungen an der Flotte betreffen alle Tage. Ein Auftragsimport setzt nur die bestätigten Tage zurück; Fahrzeug- und Depotimporte setzen alle Tagesergebnisse zurück. Änderungen an verwendeten Depotpositionen erfordern ebenfalls eine neue Berechnung.

Was bedeutet „Zeit je Stopp“?

Bei Transporten wird die Zeit bei Abholung und Ziel eingeplant: fünf Minuten ergeben insgesamt zehn Minuten. Bei Lieferungen gilt sie einmal am Ziel: fünf Minuten bleiben fünf Minuten. In Excel- und CSV-Dateien heißt die Angabe Servicezeit (Sekunden); fünf Minuten entsprechen dort 300.

Entfernt das Ausblenden einer Route das Fahrzeug aus der Planung?

Das Augensymbol verändert nur die Kartenansicht. Soll das Fahrzeug nicht an einer neuen Berechnung teilnehmen, deaktiviere es unter Tagesfahrzeuge für den ausgewählten Tag.

Bedeutet eine Zuordnung von 100 Prozent, dass alle Aufträge geplant sind?

Die Quote ist gerundet. Prüfe die genaue Anzahl … von … Aufträgen und Nicht zugeordnete Aufträge. Siehe Berichte auswerten.

Kann ich Excel- oder CSV-Dateien importieren?

Ja. Aufträge, Fahrzeuge, Depots und Ausstattungen unterstützen Excel (.xlsx), CSV und JSON bis 10 MB. Verwende einen aktuellen Export desselben Bereichs als Vorlage. Die Anleitung steht unter Dateivorlagen.

Darf eine reine Lieferdatei ohne Abholspalten importiert werden?

Ja, wenn alle Auftragszeilen Auftragstyp = delivery enthalten. Zieladresse, Zielkoordinaten, Ankunftsfenster und Servicezeit bleiben erforderlich. Enthält die Datei Transporte oder einen leeren Auftragstyp, werden die Abholspalten für diese Transporte benötigt. Die Dateivorlagen zeigen den Unterschied.

Warum wird eine Datei für einen anderen Tag nicht importiert?

Im Auftragsimport wählst du die gewünschten Dateitage unter Tage zum Ersetzen auswählen. Mindestens ein Tag muss ausgewählt sein. Die Tagesauswahl oben in der App begrenzt den Import nicht auf dieses eine Datum. Prüfe bei einer Ablehnung die Fehlermeldung, das Dateiformat und die Tageslimits.

Kann ich einen exportierten Bericht als fertige Planung wieder öffnen?

Ein Bericht dokumentiert ein Ergebnis und ist keine Importdatei. Dein im Konto gespeichertes Ergebnis wird bei der Anmeldung wieder geladen. Für eine Datei, die alle Tage einschließlich Routen wiederherstellen kann, verwende Gesamter Arbeitsbereich unter Einstellungen → Import und Export → Gesamtsicherung.

Wie sichere ich alle Tage und Routen gemeinsam?

Exportiere unter Einstellungen → Import und Export → Gesamtsicherung den gesamten Arbeitsbereich als JSON. Die Datei enthält auch Flotte, Depots, Ausstattungen, Tagesverfügbarkeit und Einstellungen. Sie darf höchstens 10 MB groß sein. Ihr Import ersetzt den kompletten Arbeitsbereich. Daten, die in der Sicherung fehlen, werden entfernt. Siehe Arbeitsbereich sichern.

Gibt es Berichte auch als Excel oder CSV?

Ja. Unter Berichte → Bericht exportieren wählst du Excel, CSV oder JSON und klickst auf Herunterladen. Excel enthält mehrere Tabellenblätter; CSV enthält eine Zeile je Auftrag; JSON enthält zusätzlich die Berechnungsdaten und Routenverläufe. Alle Formate beziehen sich auf genau einen Planungstag. Siehe Berichte auswerten.

Warum ist „Import bestätigen“ bei einer Gesamtsicherung gesperrt?

Prüfe den Dateityp, die Vorschau, deine Kontolimits und die Bestätigung zum vollständigen Ersetzen. Ein Bericht oder ein Export einzelner Eingabebereiche ist keine Arbeitsbereichssicherung. Ändert sich der aktuelle Stand während der Vorschau, musst du die Angaben erneut prüfen und bestätigen.

Gelten meine Ausstattungsnamen auf allen Geräten?

Ja, sie gehören zu deinem Konto und gelten für alle Planungstage. Beim Laden des Arbeitsbereichs werden sie übernommen. Ein bereits geöffneter Tab aktualisiert sich nicht automatisch durch Änderungen auf einem anderen Gerät.

Kann ich gleichzeitig in mehreren Tabs oder auf mehreren Geräten arbeiten?

Verwende möglichst einen Tab. Bei einem Speicherkonflikt exportierst du wichtige lokale Änderungen und wählst anschließend Gespeicherten Stand laden. Eine automatische Zusammenführung erfolgt nicht. Siehe Mehrere Tabs oder Geräte.

Wie aktiviere ich die dunkle Ansicht?

Öffne Einstellungen → Darstellung und wähle Dunkel. System folgt der Einstellung deines Geräts. Die Auswahl betrifft auch die Karte und wird im Arbeitsbereich gespeichert.

Wo bekomme ich Hilfe zu meinem Konto?

Wende dich für Freischaltung und Limits an support@operum.at.

Wie lege ich regelmäßige Fahrten mit Rückfahrt an?

Wähle beim neuen Auftrag Transport. Aktiviere Verknüpfte Rückfahrt anlegen und ergänze die Rückfahrtzeiten. Mit An mehreren Tagen wiederholen wählst du Enddatum und Wochentage. Hin- und Rückfahrt zählen jeweils zum Tageslimit. Alle Termine werden gemeinsam geprüft. Siehe Serien & Rückfahrten.

Kann ich nur eine Rückfahrt der Serie ändern?

Ja. Öffne die Rückfahrt und wähle Nur diese Rückfahrt. Die Auswahl für zukünftige Rückfahrten betrifft denselben Auftragstyp und dieselbe Richtung ab diesem Tag. Adressänderungen an der Gegenfahrt steuerst du separat. Deren Zeiten und Fahrzeugwahl bleiben erhalten.

Wie gebe ich ein bestimmtes Fahrzeug vor?

Wähle unter Fahrzeugzuordnung an der Auftragskarte ein geeignetes Fahrzeug und berechne erneut. Mit Automatisch zuordnen löst du die Bindung. Eine feste Zuordnung garantiert keine machbare Route. Siehe Fahrzeuge fest zuweisen.

Bedeutet eine Lücke im Zeitstrahl freie Kapazität?

Das lässt sich daraus nicht sicher ableiten. Fahrt und Wartezeit werden gemeinsam dargestellt; Depotwege fehlen als Zeitabschnitte. Die maximale Belegung zählt gleichzeitig transportierte Aufträge. Siehe Zeitstrahl lesen.

Kann ich eine frühere Planung wiederherstellen?

Öffne Einstellungen → Verlauf und Wiederherstellung → Verlauf öffnen. Prüfe den gewünschten Stand und bestätige die vollständige Wiederherstellung. Sie ersetzt alle Tage, Stammdaten und Einstellungen. Bis zu 20 Stände und insgesamt etwa 40 MB je Konto bleiben verfügbar; sichere dauerhaft benötigte Stände zusätzlich als JSON. Siehe Verlauf & Wiederherstellung.

Wo pflege ich jetzt Fahrzeuge, Depots und Ausstattungen?

Unter Verwaltung findest du die Reiter Fahrzeuge, Depots und Kategorien. Tagesverfügbarkeit, abweichende Dienstzeiten und Ausstattung stellst du unter Tagesfahrzeuge ein. Siehe Verwaltung & Stammdaten.

Kann ich die Dienstzeit oder Ausstattung nur für einen Tag ändern?

Ja. Wähle den Tag, öffne Tagesfahrzeuge → Für diesen Tag anpassen und entferne das Häkchen für den betreffenden Standard. Speichere die vollständigen Tageswerte und berechne erneut. Mit Auf Fahrzeugstandard zurücksetzen entfernst du die Tagesabweichungen; die Aktivierung bleibt erhalten. Siehe Tagesfahrzeuge & Dienstzeiten.

Wie verbinde ich ein externes System mit Operum?

Erstelle unter Mein Konto → API-Tokens einen Token. Die API übernimmt Dienstlisten und Aufträge und liefert gespeicherte Routen. Fahrzeuge, Depots und Kategorien müssen vorher vorhanden sein; die Routen berechnest du anschließend in der App. Siehe API anbinden.

Kann ich einen API-Token später erneut anzeigen?

Der vollständige Token wird nur bei der Erstellung angezeigt. Bei Verlust oder Ablauf erstelle einen neuen und hinterlege ihn in der Anbindung. Einen nicht mehr benötigten oder verlorenen gültigen Token widerrufst du in der Liste. Siehe API-Tokens verwalten.