Probleme lösen

Prüfe zuerst die angezeigte Meldung und den Planungstag. Lass den Tab bei noch nicht gespeicherten Änderungen geöffnet.

Das passende Problem finden

Problem	Anleitung
Lieferung: Zeitfenster oder Belegung unklar	Lieferungen planen
Auftrag bleibt offen	Vorgaben prüfen
Keine weiteren Einträge möglich	Limits prüfen
Fahrzeug fehlt in der Berechnung	Verfügbarkeit prüfen
Fahrzeug lässt sich nicht speichern	Depot und Fahrzeugdaten prüfen
Standort oder Ausstattung lässt sich nicht löschen	Zuordnungen prüfen
Adresse wird nicht gefunden	Adressauswahl prüfen
Datei wird abgelehnt	Import prüfen
Gesamtsicherung wird abgelehnt	Dateityp und Limits prüfen
Bericht wird nicht heruntergeladen	Berichtsexport prüfen
Planung scheint zu fehlen	Konto und Datum prüfen
Änderungen werden nicht gespeichert	Speicherstatus prüfen
Mehrere Tabs haben unterschiedliche Stände	Konflikt auflösen

Ein Auftrag bleibt unzugeordnet

Öffne Berichte → Nicht zugeordnete Aufträge und suche die betreffende Nummer unter Aufträge desselben Tages.

Lies den Hinweis am offenen Auftrag und nutze seine Prüfaktion. Unter Planung und Routen hilft zusätzlich Planung prüfen. Prüfe feste Fahrzeugzuweisungen und bei Rückfahrten zuerst die Hinfahrt. Die verschiedenen Meldungen erklärt Planung prüfen & offene Aufträge.

1. Tagesaktivierung: Ist ein geeignetes Fahrzeug aktiviert?
2. Standorte: Stimmen Ziel und Fahrzeugdepot sowie bei Transporten die Abholung?
3. Zeitfenster: Reicht die Zeit für Anfahrt, Tätigkeiten an den benötigten Stopps und Depot-Rückkehr?
4. Zeit je Stopp: Der Wert wird bei Transporten zweimal und bei Lieferungen einmal am Ziel eingeplant.
5. Dienstzeit: Sind auch die Wege vom und zum Depot möglich?
6. Ausstattung: Besitzt ein Fahrzeug alle verlangten Merkmale?
7. Kapazität: Reicht die Kapazität für gleichzeitig transportierte Einheiten? Jeder Transport belegt zwischen Abholung und Ziel eine Einheit. Lieferungen verbrauchen keine Transportplätze.
8. Rechenzeit: Erhöhe bei passenden Eingaben bei Bedarf das Zeitlimit und berechne erneut.

Ändere nur Vorgaben, die fachlich angepasst werden dürfen. Mehr Rechenzeit behebt keine widersprüchlichen Anforderungen.

Ich kann keine Aufträge oder Fahrzeuge hinzufügen

Prüfe unter Mein Konto die Freischaltung und die drei Limits. Aufträge zählen je Tag, Fahrzeuge und Ausstattungen über den gesamten Arbeitsbereich. Deaktivieren reduziert die Flottengröße nicht.

Bei ausgeschöpftem Ausstattungslimit kannst du unbenutzte Einträge entfernen. Lösche verwendete Angaben nicht allein, um Platz zu schaffen. Wende dich bei zusätzlichem Bedarf an support@operum.at.

Ein Fahrzeug wird nicht berücksichtigt

Prüfe Datum, Für diesen Tag aktiviert, Depotzuordnung, Dienstzeit, Kapazität und Ausstattung. Berechne erneut und kontrolliere die tatsächlichen Aufträge unter Routen.

Ein aktiviertes Fahrzeug erhält nicht zwingend Aufträge. Für einen eintägigen Ausfall verwendest du die Tagesaktivierung.

Ein Fahrzeug lässt sich nicht speichern

Lege zunächst unter Verwaltung → Depots einen Standort an. Wähle ihn anschließend im Fahrzeugformular aus. Prüfe eine eindeutige Fahrzeugnummer, positive Kapazität und passende Dienstzeiten. Siehe Fahrzeuge verwalten.

Ein Depot oder eine Ausstattung lässt sich nicht löschen

Ordne Fahrzeuge zuerst einem anderen Depot zu. Auch deaktivierte Fahrzeuge verwenden weiterhin ihren Standort.

Bei Ausstattungen nennt die Liste die zugeordneten Aufträge und Fahrzeuge. Entferne die Zuordnungen in allen betroffenen Aufträgen, Fahrzeugstandards und Tagesausstattungen, bevor du den Eintrag löschst.

Eine Adresse wird nicht gefunden

1. Gib mindestens drei Zeichen ein und ergänze Straße, Hausnummer und Ort.
2. Starte die Suche bei Bedarf mit Suchen oder der Eingabetaste.
3. Wähle einen Suchtreffer oder nutze Auf Karte wählen.
4. Prüfe den gesetzten Punkt.

Nach Änderungen am Adresstext musst du die Auswahl erneut bestätigen. Ist die Suche nicht erreichbar, versuche es später erneut.

Die Routenberechnung lässt sich nicht starten

Für den ausgewählten Tag sind mindestens ein Auftrag und ein aktiviertes Fahrzeug erforderlich. Während einer laufenden Optimierung lässt sich keine zweite Berechnung starten.

Behebe außerdem alle Fehler unter Planung prüfen. Ungültige Eingaben werden vor der Berechnung abgewiesen. Hinweise solltest du ebenfalls prüfen; sie können zu offenen Aufträgen führen.

Wenn kein Ergebnis erscheint, prüfe die Meldung unter Berichte, deine Anmeldung und Verbindung. Bleibe bei einer neuen Berechnung beim gleichen Tag und ändere die Grundlagen nicht. Nach einem Tagwechsel oder einer Änderung startest du erneut.

Der Import schlägt fehl

1. Öffne den passenden Bereich: Einstellungen → Import und Export und dort Aufträge, Fahrzeuge, Depots oder Ausstattungen.
2. Verwende einen aktuellen Export dieses Bereichs als Vorlage.
3. Prüfe Dateiendung (.xlsx, .csv oder .json) und Größe (höchstens 10 MB).
4. Korrigiere die im Hinweis genannte Zeile, Spalte oder Kennung.
5. Lege unbekannte Ausstattungen vorher an.
6. Wähle im Auftragsimport mindestens einen Dateitag und im Fahrzeugimport für jedes Fahrzeug ein vorhandenes Depot.
7. Prüfe Limits und Vorschau, bevor du bestätigst.

Bei Tabellen müssen Überschriften unverändert, Koordinaten vorhanden und Zeiten gültig sein. Verwende feste Werte statt Excel-Formeln. Alte .xls-Dateien müssen als .xlsx gespeichert werden. Für eine Meldung zur Textkodierung speichere CSV als UTF-8 oder verwende Excel.

Wenn Import bestätigen deaktiviert ist, behebe alle angezeigten Probleme und aktiviere die Bestätigung unter der Vorschau. Eine geänderte Auswahl kann diese Bestätigung zurücksetzen.

Siehe Import & Export und Dateivorlagen.

Nach dem Neuladen ist die Planung leer

Prüfe Konto und Datum. Ein neuer Tag beginnt ohne Aufträge. Fehlen nur Ergebnisse, prüfe vorausgegangene Auftrags-, Flotten-, Depot- oder Importänderungen.

Lade bei einem Fehler den Arbeitsbereich erneut. Importiere nicht vorschnell eine Datei, nur weil ein anderer Tag geöffnet ist.

Der Arbeitsbereich wird nicht geladen

Wähle Erneut laden. Lass den Tab geöffnet, wenn du noch nicht gespeicherte Änderungen behalten möchtest.

Prüfe die Verbindung und versuche es erneut. Wende dich bei anhaltenden Problemen an support@operum.at.

Änderungen werden nicht gespeichert

Lass den Tab geöffnet, prüfe die Verbindung und wähle Erneut speichern. Warte auf Alle Änderungen gespeichert.

Bleibt der Fehler bestehen, sichere den geöffneten Stand einschließlich Tagesaktivierungen, Ergebnissen und Einstellungen über die Gesamtsicherung. Alternativ kannst du einzelne Eingabebereiche und Berichte separat exportieren. Lade erst neu, wenn wichtige lokale Änderungen gesichert sind.

Wird Abmelden nicht fortgesetzt, prüfe ebenfalls den Speicherstatus. Ein Speicherfehler oder Konflikt muss zuerst geklärt werden.

Ein anderer Tab oder ein anderes Gerät hat den Stand geändert

Der Schutz vor Überschreiben gilt für den gesamten Arbeitsbereich, auch wenn unterschiedliche Tage geöffnet sind.

1. Sichere den lokalen Stand als Gesamtsicherung oder exportiere wichtige Eingaben in den jeweiligen Übertragungsbereichen.
2. Bewahre benötigte Ergebnisse als Berichte auf.
3. Wähle Gespeicherten Stand laden.
4. Prüfe den geladenen Stand, bevor du weiterarbeitest.

Der gespeicherte Stand ersetzt die lokalen Änderungen; sie werden nicht automatisch zusammengeführt. Siehe Speichern & weiterarbeiten.

Eine Gesamtsicherung wird abgewiesen

Wähle unter Gesamtsicherung ausschließlich eine vollständige JSON-Arbeitsbereichssicherung mit höchstens 10 MB. Prüfe den Fehlertext und die aktuellen Kontolimits. Excel, CSV, einzelne Datenexporte und JSON-Berichte gehören nicht in diesen Import. Eine Auswahl einzelner Tage ist hier nicht möglich. Siehe Arbeitsbereich sichern.

Ein Bericht lässt sich nicht exportieren

Wähle den richtigen Tag und berechne zuerst ein Ergebnis. Bei einem Hinweis auf einen widersprüchlichen Stand berechne die Routen erneut und öffne Bericht exportieren nochmals. Wähle das gewünschte Format und klicke auf Herunterladen. Prüfe bei ausbleibender Datei auch die Downloads deines Browsers. Ein Bericht lässt sich nicht als Planung importieren.

Die Karte oder eine Route ist nicht sichtbar

• Einzelne Route fehlt: Prüfe das Augensymbol in der unteren Kartenübersicht oder wähle dort die Route.
• Falscher Ausschnitt: Verwende Karte zentrieren.
• Keine Routen: Prüfe Datum und Ergebnis; berechne bei Bedarf neu.
• Karte lädt nicht: Prüfe die Verbindung. Sichere Änderungen vor einem Neuladen.
• Ungewohnte Farben: Prüfe Einstellungen → Darstellung; die Auswahl betrifft auch die Karte.

Das Problem besteht weiterhin

Bei Serienfehlern prüfe Zeitraum, Wochentage, eindeutige Nummern und das Limit an jedem betroffenen Tag. Bei Zeitkonflikten zwischen Hin- und Rückfahrt musst du beide Richtungen betrachten. Es wird bei einem Fehler keine Teilserie gespeichert. Siehe Serien & Rückfahrten.

Lässt sich ein Verlaufseintrag nicht laden oder wiederherstellen, wähle Aktualisieren, prüfe die Verbindung und die aktuellen Kontolimits. Der aktuelle Stand muss vor einer Wiederherstellung erfolgreich gesichert werden. Siehe Verlauf.

Wende dich an support@operum.at. Nenne den betroffenen Tag, Bereich, genauen Meldungstext und die Schritte vor dem Problem. Halte auch den Speicherstatus und betroffene Nummern bereit.

Beschreibe dein Anliegen möglichst genau, damit wir dir gezielt helfen können.

Ein Fahrzeug verwendet andere Zeiten oder Ausstattungen als erwartet

Prüfe Datum und Fahrzeug unter Tagesfahrzeuge. Für diesen Tag angepasst weist auf gespeicherte Tagesabweichungen hin. Diese bleiben auch nach Änderungen des Standards erhalten. Aktiviere im Tagesformular wieder den betreffenden Standard oder wähle Auf Fahrzeugstandard zurücksetzen und berechne erneut. Die Anleitung steht unter Tagesfahrzeuge & Dienstzeiten.

Eine API-Anbindung funktioniert nicht

Prüfe den vollständigen Token, seine Gültigkeit und den Pfad /api/customer/v1. Bei 401 hilft API-Tokens verwalten. Bei 409 prüfst du den Fehlercode: Ein Versionskonflikt erfordert einen Abgleich mit dem aktuellen Stand; ein fehlendes Routenergebnis zuerst eine Berechnung und Speicherung in der App. Bei 422 korrigierst du die gemeldeten Felder. Siehe API anbinden.

Nach einem Dienstlistenimport sind nicht aufgeführte Fahrzeuge für den Tag deaktiviert; nicht erneut gesendete Tagesabweichungen folgen wieder dem Standard. Lade den importierten Stand nach Sicherung lokaler Änderungen in der App neu und prüfe Tagesfahrzeuge.